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　　　　　　　　　　　メール・マガジン

　　　　　　「ＦＮサービス　問題解決おたすけマン」

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　　　　★第１７１号　　　　　　　’０３−０３−２８★

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　　　　　　責任的危機感　　　　

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●国の内外に

＜問題＞が渦巻いて、みんな不安。　＜識者＞はしたり顔で説を唱える

が、それで何かが変わるとか、この国が良い方へ向かうとは見えず、、

昔は国や会社、あるいは一家に何かあれば迷わず結束し、それが行動に

表われたものでしたが、今は＜一億総評論家＞、言多く行ない少なし。

一種の平和ボケ、言い換えれば危機ボケ。　だが、行動なしの悲観論は

ただの愚痴。　オトコはコボさないもの、だったんですがね、、

＊

隠居はやむを得ず傍観を決め込んでおりますが、現役時代は＜唱える＞

ことは必ず実行する習慣でした。　それがアタリマエと思っていました

が、ひと様の目には「あんたほど自分にキビシイ人、いないね」。

冗談じゃない、サーモスタットは安全・快適のための機能部品。　その

製造に携わる者、心に緩みがあってはならぬ。　先頭に立つ以上、、と

意識的に感度を高めていただけ。　積極的心配性、というか

　、、と綴っていたら、たまたまＴＶのアクション映画、組織の親分と

　悪事請負人が携帯電話でやり取りしている。

　　（悪）やつは始末した。　邪魔はもう無い。

　　（親）荷物の発送はどうだ？

　　（悪）予定通り。

　　（親）よし、遅れるな。

　　（悪）俺は構わないけど、あんたのような立場の人にしては、少し

　　　　　ビビリ過ぎじゃないかな？

　　（親）うるさい、心配するのが俺の仕事だ。　

　悪の世界でも、責任を負う身となれば危機感一杯で当然、、

＊　　　＊

「より良くしたい」や「良い状況を保ちたい」で、何についても「ああ

したら」や「こうせねば」が思い浮かび、さらに色々＜する、させる＞。

早く気付くべきだった、と悔やんだり、急がなくちゃ、と焦ったり、、　

だから製品が＜良い＞と誉められても、嬉しがるどころか疑いたくなる。

何と比べて？　どこが？　どう？　確かめなくちゃ、、　で、たとえば、

ＵＬ▼に試験を申請し、国内先輩各社を尻目に認証を獲得。　その程度

には＜良い＞んだな、、と漸く安心したり、しかし、それが楽勝だった

のでかえって心配になったり、で、

　▼ Underwriters' Laboratories, Inc. 損害保険会社の共同出資で

　　運営されている安全試験機関。　アメリカでは＜ＵＬに認められた

　　商品でないと保険の対象にされない＞ほどの権威。

さらなる安心のため、よりキビシイ独自の試験方法を開発したり、その

方法で他社品も＜試験＞したり。　ついには、こう小心なリーダーでは

社員を幸せに出来ないのではないか、とＦ先生を訪ねて診断を仰いだり。

するとＦ先生、「不安感？　素晴らしい！　それが無きゃ＜過剰適応＞、

人間としては＜荒廃＞。　リーダーには不可欠です」。　やれやれ、、

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昔は「治にいて乱を忘れず」とか「勝って兜の緒を締めよ」、気の緩み

を戒めたものでしたが、＜追い付け、追い越せ＞がやや現実になった時

には我が民族、すっかり＜忘れ＞てしまっていて＜締め＞ず、

以来転落の一途、今や危機的状況。　しかし政治、経済、教育、言論、、

あらゆる分野、特に上部、口ではともかく行動は何十年一日の旧態依然。

変えたい、変わりたい、と願っていないも同然、いや、いないこと歴然。

それは彼らが＜現状＞に十分以上、即ち＜過剰＞に、＜適応＞している

ことの証明。　彼らの＜荒廃＞ぶりは、続発する＜不祥事＞が物語る。

その職に在りながら責務の認識が無い（かのよう）、即ち責任感の欠如。

そのため、危機感、不安感を抱いている者なら決してしない、あるいは

出来ない、ようなことを敢えてするし、かつ、して恥じない。　

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●たしか陳舜臣の

＜日本人と中国人＞に、「日本人は悲観的なことを言うが、することを

見ると甚だ楽観的。　中国人の言うことは楽観的だが、行動ぶりは最も

悲観的な人のそれだ」とありました。　愚痴っぽいんだな、日本人は。

　　打つべき手を黙って打ち、あとは陽気に過ごす、、のが中国人、か。

　　かの地には血液Ｂ型が多いそうだが、私のＢもそこがルーツかな？

じゃ、中国人がキビシイことを言う時は本当にキビシイことをするんで

しょうな、、　２月２３日のＮＨＫスペシャル＜地球市場・富の攻防＞

第２回、＜メードインチャイナ・中国の戦略＞はその一例でした。

＊

＜世界の工場＞たるに止まらず海外に＜打って出る＞、即ち＜走出去＞

の大号令。　低価格高品質を武器に新興市場（中東、中南米、アフリカ）

で日本製、欧州製に割り込む国家戦略。

昨年２月、アラブ首長国連邦に中国政府海外初の常設商品展示場を建て、

家電、自動車、工作機械、繊維製品　あらゆる分野６００社１５００人

の中国ビジネスマンが大挙出張。　　

その先頭に立つのは対外貿易経済協力省次官。　往年＜悪名＞を馳せた

我が通産省も、そこまではサービスしなかったんじゃ？　当然、戦果は

赫々、５日間の見本市で５６０億円の成約。

＊　　　＊

その一方、「中国製品はモンスター、世界を覆い尽くす暗い影」と悲鳴

を挙げているのがメキシコ。　９０年代は低コスト労働の本命だったが、

今や＜マキラドーラの大脱出＞、工場閉鎖続々で失業者の＜量産＞。　

アメリカも対中国貿易は赤字最大、しかも移転技術が中国の軍事力増強

につながる懸念や、中国企業の設計・意匠盗用による不正輸出問題など、

色々あって頭が痛い。　中国のＷＴＯ加盟をアメリカが支持　

したのは、巨大市場の開放を期待したからだったが、中国が目指すのは、

の報告書も、「同床異夢」と不安を隠さない。

そのアメリカへ家電の海爾（ハイアール）社が進出、サウスカロライナ

工場で大型冷蔵庫年産１５万台。　＜人件費１０倍＞でもそうするのは、

＜大型＞は品質本位で市場が厳しいから。　それを耐え抜いてブランド

の確立に結び付ける意図。

ハ社の張ＣＥＯは、「メードインチャイナは世界中溢れているが、一流

ブランドが無い。　国際競争力をつけ、海外に進出しなければ中国品の

強みは２年もすれば無くなってしまう。

海外から中国に入って来た一流品メーカーが、我々と同じ安い労働力を

用いて生産するようになるからだ。　技術やブランドで対抗できるよう

になっていなければ我々は生き残れない」と、危機感露わ。

＊　　　＊　　　＊

張氏は党中央委員候補でもあるが、１９８４年ハ社工場長に就任、経営

不振だった同社を１０年余りで国内有数のメーカーに育てた人。　まず

重視したのが品質管理の徹底、そのために厳しい能力主義を導入。

たとえば、不良回収商品の原因部品を＜品質改善室＞に集め、それぞれ

の設計担当技術者の顔写真入り台帳で各人別＜負債＞額を掲げる仕組み。

業績のマイナスを個人の報酬に反映させる必罰主義。

　この＜改善室＞が張氏のお気に入りとは少々クライが、実はサーモ屋

　も現場から出る＜屑＞にいつも目を凝らしていました。　工程改良の

　意欲が湧き、ヒントが掴めた。

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張氏が重視したもう一つは顧客サービスの徹底。　全国に３４のコール・

センターを置き、２４時間体制で苦情や要望を承わる。　修理センター

は全国５千カ所、夜中でも即刻出動。　カラダ張ってますな。

コールセンターには係員の電話応対を常時チェックするベテランがおり、

勤務後、そのサンプリング録音を全員で聴く＜品質分析会＞を催す。

「迷惑をかけたのだから、最初にお詫びすべき」、「まず製品の機種を

訊くべき」、「応対が雑」、コメント続々。　「問題点が指摘できると

いうことは、同じ失敗が避けられるということ」。　全員の順位を公表、

＜下位１０％＞は再訓練、または解雇。　キビシイ淘汰！

　サーモ屋の営業的電話応答は私の仕事でしたが、毎日テープに録って

　聴き直し、反省を重ねたものです。　　＜サービスの品質＞は担当者

　を個別にシゴかないと向上しませんが、徹底している組織は少ない、、

張氏の危機感は＜走出去＞にも及び、「先駆者として責任を感じている。

我々が失敗すれば他社の進出意欲にも響く。　失敗は許されない」と。

ハ社運動会では３万人の大唱和、「我々はたゆまず努力する。　世界の

トップに向け、前進しよう！」。　そんな熱気がかつて我が国にもあり、

実際＜追い付＞きかけた。

その頃欧米人は日本に恐怖を感じたというが、今は中国が我々に恐怖を

感じさせる番。　その強い彼らにしてこの姿勢、なら、追われる我々が、

それより呑気でいて良いか？

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●番組後半はイランの首都

テヘランに地下鉄を輸出した話。　日本や韓国、欧州と競って勝った由。

しかも半分は中国が融資し、土木工事はイラン、車両と電気系統が中国、

の共同プロジェクト。　これも＜走出去＞の一つ。

以前は導入一方だった資本、技術、ノウハウを今や輸出する側に回って、

これは将来への布石。　即ちエネルギー消費大国となった中国への最大

原油供給国はイラン、中国は安定成長のためにエネルギー供給の安定が

必要。　そのためには、、　で地下鉄入札、大奮発したに違いない。

イラン商工会議所副会頭いわく、「中国は自分で判断し行動できる大国

です。　大国とは友好関係を保たねばなりません」。　アメリカの判断

に頼って首相すら＜雰囲気＞で動く我が国は即ち＜小国＞。　残念だが

＜友好関係を保つべき相手＞とは思ってもらえないようです。

　以前も＜ＩＪＰＣ＞で食い込みながら革命や戦争に阻まれ、イランに

　はツキが無い、と思っていたが、浅かった。　尊敬されてないんだ、、

　そしてこのたびはイラクとも、、　こりゃエネルギー危機、必然？

＊

こうした中国の躍進を下支えしたのは＜鉄面＞朱前首相。　新聞報道に

よれば「人の機嫌を損ねることなど恐れない」決意で就任以来この５年、

命がけで体制の腐敗や浪費、非効率の排除に当たり、そのため

「骨の髄まで私を憎んでいる人がいる。　引退後、報復があるかも」の

由。　尋常の覚悟でないが、物価上昇率をひと桁に抑え、（任期中平均）

7.7% の高成長を達成。　批判や非難をものともせず、

「中国を現代国家、法治国家にしたい」で戦い抜き、先頃「評価は後世

に」と淡々去る。　が、解決できなかった農村問題では「所得が伸びず、

失業者が増えている」＜と危機感を示した＞、とも。

我が首相も似たような決意で就任したが、死を覚悟、とは聞いてないし、

そのせいか国力は低下するばかり。　なのに、危機感に満ちているとは

見えず、説明・説得さらに無し。　去る時も、、　丸＜投げ＞かな？

　★中国人の恐るべきしたたかさ、対する我々の稚拙さ、手ぬるさ、に

　　ついては、桜井よしこ著＜日本の危機＞（新潮社　1998年）第９章

　　(p.115-128)などお読み下さい。　ゾッとなさるでしょう。　

　　全２１章のその本に網羅された我が国の抱える諸問題、出版以来の

　　５年間に、解決どころか軽くもなっておらず、むしろ増大、深刻化。

　　まさに＜現状＞過剰適応の＜楽天家＞国家、沈没必至ですぞ。

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●危機感を漂わせるのが

良い、と言っているのではありません。　が、目前の現実を直視すれば、

この国は、会社は、部署はこれほどの＜危機＞に在る、と＜感＞じない

わけには行くまい。　

が浮かぶ。　それは誰が処理＜する＞のか、あるいは＜させる＞のか？

いつまでに？　どのように？、、　一人一人が＜一隅を照ら＞さにゃ。

＊

取りあえず手の届く範囲の諸々を状況分析ＳＡシートに書き出し、眺め

渡してみる。　どんな課題群があり、各課題にどんな優先度が施されて

いるか、その順に手を下して行けば状況は良くなりそうか、、、　　

すべきことがすでに明確なら直ちに実行、ただしＰＰＡを伴わせ、その

実現をより確実にする。　明確でないならＤＡで絞る。　ＤＡ以前なら、

ＰＡして要素を洗い出す。　IS NOT から＜手本＞が見いだせるかも、、

いずれにしても、すべては実行のための衆知結集、合意形成。　それが

＜Rational な危機感＞の姿です。　そして、打つべき手はすべて打つ。

あとは楽観的に、、

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■竹島元一■

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